进出口商要想成功就得学会谈判方法。贸易谈判事实上是一种对话,在这个对话中,双方说明我们的状况,陈述我们的看法,倾听他们的提案、发盘、并作反提案,还盘、互相让步,最后达成共识。学会谈判方法,就能在对话中学会主动,获得认可的结果。大家应学会以下几个关键的方法:
多听少说
缺少经验的谈判者的最大弱点是不可以耐心地听他们发言,他们觉得我们的任务就是谈我们的状况,说自己想说的话和反驳他们的反对建议。因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听他们发言,很多宝贵信息就如此失去了。他们错误地觉得出色的谈判员是由于说得多才学会了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边剖析,并不断向他们提出问题,以确保自己完全正确的理解他们。他们仔细听他们说的每一句话,而不止是他们觉得关键的,或想听的话,因此而获得很多宝贵信息,增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使大家知道进口商的需要,找到解决问题的新方法,修改大家的发盘或还盘。“谈”是任务,而“听”则是一种能力,甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都需要拥有的条件。在谈判中,大家要尽可能鼓励他们多说,大家要向他们说:“Yes”,“Please go on”,并提问题请他们回答,使他们多谈他们的状况,以达到尽可能知道他们的目的。
巧提问题
谈判的第二个要紧方法是巧提问题。通过提问大家不只能获得平常没办法得到的信息,而且还能证实大家以往的判断。出口商应用开放式的问题(即回话不是“是”或“不是”,需要特别讲解的问题)来认识进口商的需要,由于这种问题可以使进口商自由畅谈他们的需要。比如:“Can you tell me more about your campany?”“What do you think of our proposal?”对外商的回答,大家要把重点和重点问题记下来以备后用。
发盘后,进口商常常会问:“Can not you do better than that?”对此发问,大家不要让步,而应反问:“What is meant by better?”或“Better than what?”这类问题可使进口商说明他们到底在那几个方面不认可。比如,进口商会说:“Your competitor is offering better terms.”这个时候,大家可继续发问,直到完全知道角逐对手的发盘。然后,大家可以向他们说明大家的发盘是不一样的,事实上要比角逐对手的更好。假如他们对大家的需要给予一个模糊的回答,如:“No problem”,大家不要同意,而应请他作具体回答。除此之外,在提问前,特别在谈判初期,大家应征求他们赞同,如此做有两个好处:一是若他们赞同我方提问,就会在回答问题时愈加合作;二是若他们的回答是“Yes”,这个一定的回话会给谈判制造积极的氛围并带来一个好的开端。
用条件问句
当双方对他们有了初步的认知后,谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段,大家要用更具试探性的条件问句进一步知道他们的具体状况,以修改大家的发盘。
条件问句(conptional question)由一个条件状语从句和一个问句一同构成,这个问句可以是特殊问句也可以是普通问句。典型的条件问句有“What…if”,和“If…then”这两个句型。比如:“What would you do if we agree to a two|year contract?”及“If we mopf your specifications, would you consider a larger order?”在国际商务谈判中,条件问句有很多特殊优点。
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